Política de Trocas , Devoluções e Reembolsos

 

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

 

 

Na Tricotando Intimidades, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, discreta e satisfatória.

 

 

1. Troca por Arrependimento ou Produto sem Defeito

 

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

 

  • O produto não tenha sido utilizado
  • Esteja em perfeito estado
  • Esteja na embalagem original
  • Sem sinais de uso ou violação de lacre

 

 

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso ou crédito será processado.

 

 

Importante

 

 

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo não poderão ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem ou violação do lacre, conforme previsto no Art. 8º e Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

 

 

 

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

 

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do CDC.

 

Para análise, solicitamos:

 

  • Número do pedido
  • Descrição do defeito
  • Envio de vídeo demonstrando o problema

 

 

Após confirmação do defeito de fabricação, realizaremos:

 

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque), ou
  • Envio de produto similar de mesmo valor, ou
  • Crédito integral para utilização na loja

 

 

 

Atenção

 

 

A garantia não cobre danos decorrentes de:

 

  • Mau uso
  • Quedas
  • Contato inadequado com água
  • Carregamento incorreto
  • Armazenamento inadequado

 

 

Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.

 

 

 

 

3. Alta Rotatividade de Estoque

 

 

Devido à alta rotatividade, pode ocorrer indisponibilidade do mesmo modelo no momento da troca. Nesses casos, será oferecida alternativa equivalente ou crédito no valor pago.

 

 

 

 

4. Custos de Envio

 

 

A primeira troca por defeito confirmado é por nossa conta.

O código de postagem será enviado para que o produto seja devolvido sem custo adicional ao cliente.

 

 

 

 

5. Reembolso

 

 

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

 

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (podendo aparecer na próxima ou subsequentes, conforme operadora).
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

 

 

O prazo para processamento é de até 8 dias úteis após aprovação da devolução.

 

 

 

 

6. Prazo para Conclusão da Troca

 

 

O prazo total para finalização do processo pode ser de até 30 dias úteis, considerando prazos logísticos e região de entrega.

 

 

 

 

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

 

 

Entre em contato através de:

 

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (85) 98166-8091

 

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

 

 

 

 

SIGILO E DISCRIÇÃO

 

 

A sua privacidade é prioridade na Tricotando Intimidades.

 

  • Todos os pedidos são enviados em embalagens neutras e discretas, sem identificação do conteúdo.
  • Na fatura do cartão, a compra aparecerá como 3S REALIZAÇÕES, garantindo total descrição no extrato bancário.

 

 

Você pode comprar com tranquilidade. Seu sigilo é respeitado em todas as etapas.

 

 

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

 

A Tricotando Intimidades respeita sua privacidade e protege seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

 

 

1. Coleta de Dados

 

 

Coletamos informações necessárias para:

 

  • Processamento de pedidos
  • Entrega de produtos
  • Atendimento ao cliente
  • Comunicação sobre promoções (quando autorizada)

 

 

Os dados coletados podem incluir: nome, CPF, endereço, telefone, e-mail e informações de pagamento.

 

 

2. Compartilhamento de Dados

 

 

Seus dados não são vendidos ou comercializados.

Eles podem ser compartilhados apenas com:

 

  • Intermediadores de pagamento
  • Transportadoras
  • Plataformas necessárias para processamento da compra

 

 

Sempre com segurança e confidencialidade.

 

 

3. Cookies

 

 

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Eles ajudam a personalizar ofertas e melhorar o funcionamento do site.

 

Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador.

 

 

4. Segurança

 

 

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados.

 

A Tricotando Intimidades nunca solicita senha ou dados confidenciais por e-mail ou WhatsApp.